A Horze-nál arra törekszünk, hogy a termékek visszaküldése a lehető legegyszerűbb és legkényelmesebb legyen. Az alábbiakban minden fontos információt megtalálsz a visszaküldési folyamatunkról.

Visszaküldési szabályzatunk

Önkéntesen meghosszabbított, 30 napos visszaküldési határidőt biztosítunk a kézbesítés dátumától számítva, hogy nyugodtan kipróbálhasd a vásárolt termékeket otthon. A 2025. november 24. és 2025. december 15. között leadott megrendelések esetében a visszaküldési határidőt önkéntesen 60 napra hosszabbítjuk meg.

A visszaküldés regisztrálása és feladása

1. Jelentkezz be webáruházunkba vagy alkalmazásunkba a rendelés leadásakor használt e-mail címmel. Ez ügyfélfiók nélkül is lehetséges. Egy egyszer használatos bejelentkezési linket küldünk e-mailben.
2. Nyisd meg a rendeléseid áttekintését, és válaszd ki a visszaküldeni kívánt rendelést.
3. Regisztráld a visszaküldeni kívánt termékeket.
4. A regisztrációt követően e-mailben megkapod a visszaküldési címkét.
   Amint megkapod ezt az e-mailt, a visszaküldési címke bármikor letölthető lesz a rendelési áttekintésben is.
5. Csomagold be a termékeket biztonságosan, és ragaszd fel a visszaküldési címkét a csomagra.

A visszaküldés regisztrálása után e-mailben további tájékoztatást kapsz a csomag megfelelő előkészítéséről és feladásáról.

A visszaküldés költségei

A rendeléshez ingyenes visszaküldési címkét biztosítunk. A 755 Ft összegű átalánydíjat rendelésenként automatikusan, egyszer vonjuk le a visszatérítés összegéből.

A visszaküldött termékek állapota

Felhívjuk figyelmedet, hogy kizárólag olyan termékeket tudunk elfogadni, amelyek nem használtak, sértetlenek és eredeti állapotban vannak. További részletek az általános szerződési feltételeinkben találhatók.

Fontos tudnivalók a visszaküldéshez

• A csomag feladásakor mindig kérj feladási bizonylatot nyomkövetési számmal. Őrizd meg ezt a bizonylatot addig, amíg a visszaküldés teljes mértékben feldolgozásra nem kerül.
• A visszaküldéseket általában 1–2 héten belül dolgozzuk fel, miután megérkeznek a raktárunkba. A visszaküldés befejezésekor külön megerősítő e-mailt küldünk.
• Nem vállalunk felelősséget az olyan visszaküldésekért, amelyeket saját költségen adtak fel.