Gyakran Ismételt Kérdések a Horze.hu

1. Először meg kell találnia a termékeket, amiket meg szeretne rendelni. Használja a navigációt, amely a megfelelő kategóriába vezeti.
2. Amint a megfelelő kategóriában van, kattintson arra a termékre, amit szeretne és máris megérkezik a termék oldalára.
3. A termékoldalán láthatja a termék nevét, leírását, árát és képeket róla minden színben. Egy linket is talál a termékoldalon, amely egy mérettáblázathoz vezeti. Válassza ki a kívánt színt és méretet és kattintson a kosárhoz adásra.
4. Amint rákattintott a kosárhoz adásra, felugrik egy kis ablak, amely jelzi, hogy mit adott a kosarához. Ebben a kis felugró ablakban kiválaszthatja, hogy folytatja, vagy véglegesíti-e a vásárlást. Amennyiben még több terméket szeretne vásárolni, kattintson a "Folytatom a vásárlást" gombra. Ha tovább szeretne lépni a befejezéshez és kifzetni a terméke(ke)t, kattintson a "A vásárlás véglegesítése" gombra.
5. A véglegesítésnél meg kell adnia a nevét, címét és a kiválasztott fizetési és szállítási módot. Amikor ezeket az adatokat helyesen megadta, kattintson az oldal alsó részén lévő megerősítés gombra. Ekkor elkészült a rendelésével, amelyről egy rendelés megerősítőt láthat, illetve egy rendelés megerősítő emailt is kapni fog.

Magyarország

Az átlagos kézbesítési idő 3-8 munkanap, országtól függően.

A hímzett termékek kézbesítési ideje 5-10 munkanap.

Azoknak a termékeknek, amelyekből nem tartunk fent raktárkészletet, a várható kézbesítési ideje 5-13 munkanap. További információ a termék oldalán található, de mindig fel van tüntetve egy várható kézbesítési dátum a bevásárló kosárban és a fizetési oldalon is.

Amikor lead egy rendelést az oldalunkon, kapni fog egy visszaigazoló emailt róla. Elkezdjük összeszedni és becsomagolni a rendelését és 24 órán belül elindítjuk a raktárunkból. Amennyiben a rendelés tartalmaz olyan termékeket, amelyeknek hosszabb a kézbesítési ideje, először megvárjuk, amíg azok a termékek beérkeznek a raktárunkba. A hosszabb kézbesítési idő minden termék oldalán fel van tüntetve, továbbá ön kap egy értesítést is a várható kézbesítési dátummal kapcsolatban a rendelés megerősítőjében.

Amikor elindítjuk a rendelést, kapni fog egy emailt a csomagkövetési kóddal, amelyben nyomonkövetheti a rendelését. Amikor a rendelés megérkezik az adott helyi postára, értesítést fog róla kapni SMS-ben, vagy levélben. Ne felejtse el magával vinni a személyi igazolványát és a csomagkövetési kódot, amikor felveszi a rendelését a postán. Ne felejtse el, hogy a rendelését 14 napon belül fel kell vennie a postáról, hogy elkerülje a visszaküldést.

Ha vissza szeretné küldeni a terméket, a visszaküldést online kell regisztrálnia.

Visszaküldés ügyfélszámlával:

1. Jelentkezzen be ügyfélfiókjába.
2. Navigáljon a "Megrendeléseim" menüpontra, és válassza a "További részletek" lehetőséget.
3. Kattintson az oldal alján a "Visszaküldött tételek" gombra.
4. Válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket, és kövesse az utasításokat.

Vásárlói fiók nélküli visszaküldések :
Ha ügyfélszámla nélkül rendelt, akkor online regisztrálhatja a visszaküldést a rendelési szám és az e-mail cím megadásával.

Miután regisztrálta a visszaküldést, további információkat fog kapni a csomag megfelelő visszaküldéséről.

Ne felejtsen el elismervényt kérni a küldemény számával. Tartsa ezt a dokumentumot biztonságos helyen a visszaküldés teljes feldolgozásáig.

A Horze a raktárba való beérkezéstől számított 1-2 héten belül feldolgozza a visszaküldést. Amint a feldolgozás befejeződött, külön e-mailben értesítjük Önt.

Az ön által visszaküldött rendelés teljes feldolgozása általában 2-3 hetet vesz igénybe. Kérjük, lépjen kapcsolatba a vevőszolgálatunkkal, amennyiben bármilyen felmerülő kérdése van a visszaküldésével kapcsolatban.

Azt tanácsoljuk, hogy őrizze meg a csomagkövetési kódot a visszaküldéséhez, annak érdekében, hogy követhetőbb legyen egy esetleges elveszés esetén is. Az elveszett visszaküldéseket csak olyan esetben térítjük vissza, amennyiben birtokában van a csomagkövetési kód.